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CONCURSOS / PROCESSOS

Processo Seletivo

SEBRAE/RS - 004/2020 - Assistente de Canais de Atendimento - GERCO - Porto Alegre

Inscrições de 10/01/2020 a 20/01/2020

Informações Gerais

Edital: de 10/01/2020

Inscrições: 10/01/2020 12:00 a 20/01/2020 12:00

Situação: Finalizado

REGRAS GERAIS DO PROCESSO DE SELEÇÃO, CLIQUE AQUI!

Cargo

Assistente DE CANAIS DE ATENDIMENTO

Missão do Sebrae RS  

Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e estimular o empreendedorismo.

Missão do Cargo

Atender o cliente Sebrae e demais partes interessadas, por meio de canais remotos (digitais e teleatendimento) para orientar e informar o empreendedor e, seguindo roteiros e scripts planejados, ofertar serviços e produtos, visando o cadastramento, a captação, fidelização e recuperação dos clientes.

Principais Atribuições do Cargo

  • Manter o nível de serviços da Central de Relacionamento, atendendo as ligações de clientes de forma dinâmica, visando a redução da fila de espera de atendimento.
  • Realizar atendimento aos clientes Sebrae RS, prestando orientações sobre gestão e empreendedorismo, ofertando produtos e serviços, utilizando roteiros scripts planejados, visando a satisfação e fidelização do cliente.
  • Gerar conteúdo e informações através de pesquisas e análises, apoio na estratégia para ações de Marketing Direto, visando propor ações que minimizem o impacto dentro da operação da Central de Relacionamento.
  • Realizar os registros de atendimentos, utilizando o sistema CRM, visando manter um histórico de relacionamento com o cliente completo.
  • Realizar o atendimento ao empreendedor, à micro e pequenas empresas e demais públicos de interesse, prestando orientações e informações, visando a contribuir para a transformação dos pequenos negócios do estado.

Quantidade e local da vaga

Formação de Cadastro Reserva para Porto Alegre

Salário

R$  1.498,57 (Um mil, quatrocentos e noventa e oito reais e cinquenta e sete centavos).

Benefícios

§  Assistência Médica Unimax e Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes

§  Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares

§  Auxílio Alimentação e/ou Refeição

§  R$ 888,36 (Oitocentos e oitenta e oito reais e trinta e seis centavos)

§  Vale Transporte

§  Seguro de Vida em Grupo

§  PPR – Programa Participação de Resultados*

§  Investimentos em Capacitações

§  Auxílio Educação Pós-Graduação e Idiomas*

§  Oportunidades de Desenvolvimento de Carreira*

*conforme política interna

Jornada de Trabalho

30 (trinta) horas semanais.

Requisitos Exigidos (verificáveis na análise curricular, sujeitos à comprovação posterior)

Formação Mínima

Ensino Superior em andamento nos seguintes cursos: Administração, Ciências Contábeis, Comunicação, Marketing ou Processos Gerenciais.

Experiência Profissional

Atenção! Ao preencher seu currículo, inclua dados que permitam à Banca relacionar com clareza a sua experiência aos requisitos necessários, pois a Banca não fará deduções durante a análise.

Comprovar experiência técnica mínima de 06 (seis) meses, nas atividades abaixo:

  • Atividades de atendimento ao cliente (presencial e/ou telefônico);
  • Atividades de divulgação e venda de produtos e serviços.

Conhecimentos

Domínio do Pacote OfficePacote Office, Legislação das Micro e Pequenas Empresas e Gestão de Empresas.

Adicionais

Residir no momento da admissão em Porto Alegre ou Região Metropolitana de Porto Alegre.

Requisitos Exigidos (verificáveis na Quarta Etapa)

Competências Essenciais

Atitude Inovadora, Colaboração, Foco no Cliente e Protagonismo.

Competências Funcionais

Excelência Operacional e Negociação.

Vagas

Vaga Qtde.
ASSISTENTE DE CANAIS DE ATENDIMENTO - GERCO - PORTO ALEGRE Cadastro de Reserva
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