Cargo

Analista de Relacionamento com Clientes Júnior

Missão do Sebrae RS  

Promover a competitividade e o desenvolvimento sustentável dos pequenos negócios e estimular o empreendedorismo.

Missão do Cargo

Desenvolver e coordenar ações de gestão de uma microrregião do Sebrae RS, abrangendo o planejamento e execução da forma de atuação da equipe nas cidades, articulando e desenvolvendo relacionamento com entidades parceiras e clientes através de contato presencial e comercialização de produtos através do atendimento empresarial, com a finalidade de gerar e acompanhar o desenvolvimento das cidades da microrregião, buscando aprimorar o relacionamento e a geração de receitas oriundas dos produtos do Sebrae RS.

Principais atribuições do cargo

• Atender empresários e futuros empresários de pequenos negócios;
• Realizar assessorias, diagnósticos e palestras junto aos clientes através de orientação técnica especializada;
• Articular com parceiros e encaminhar internamente demandas de atendimentos e soluções de acordo com a necessidade dos clientes;
• Prospectar clientes para as soluções Sebrae (cursos, oficinas, palestras, seminários, assessorias, missões, programas);
• Planejar, organizar e realizar eventos, visando sensibilizar e apresentar soluções do Sebrae para clientes e parceiros;
• Participar de eventos como representante do Sebrae junto aos parceiros;
• Elaborar, acompanhar e analisar relatórios e indicadores de desempenho;
• Utilizar o sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), para potencializar o relacionamento com a carteira de clientes.
• Atender de forma individual e com produtos Sebrae RS empresários que estão dentro de cadeias priorizadas para o desenvolvimento econômico de uma região, com a finalidade de implementar ferramentas de gestão e gerar transformação nas empresas desses clientes.
• Criar conexão entre clientes das cadeias produtivas priorizadas na região atendida, através da formação de grupos de empresas do mesmo segmento com a finalidade de fazer ações em grupo e mapeamento para a continuidade desses grupos através de Projetos Segmentados do Sebrae RS.
• Planejar a atuação na microrregião, abrangendo o estudo e mapeamento das características das empresas, entidades, poder público e poder privado das cidades, gerando um plano tático que será desmembrado em projetos e apresentações para parceiros do Sebrae RS que receberão uma proposta de trabalho através de reuniões de articulação.

Quantidade e local da vaga

Formação de Cadastro Reserva para as Cidades: Bagé, Caxias do Sul, Erechim, Ijuí, Lajeado, Passo Fundo, Pelotas, Porto Alegre, Santa Maria, Santa Cruz do Sul, Santa Rosa, Santana do Livramento, Santo Angelo, São Borja, São Leopoldo e Uruguaiana.

Salário

R$ 3.331,56 (Três mil, trezentos e trinta e um reais e cinquenta e seis centavos).

Benefícios

§  Assistência Médica Unimax e Odontológica Uniodonto, extensiva aos dependentes

§  Previdência Privada Complementar, extensiva aos familiares

§  Auxílio Alimentação e/ou Refeição

§  R$ 888,36 (Oitocentos e oitenta e oito reais e trinta e seis centavos)

§  Vale Transporte

§  Seguro de Vida em Grupo

§  PPR – Programa Participação de Resultados*

§  Investimentos em Capacitações

§  Auxílio Educação Pós-Graduação e Idiomas*

§  Oportunidades de Desenvolvimento de Carreira*

*conforme política interna

Jornada de Trabalho

40 (quarenta) horas semanais.

Requisitos Exigidos (verificáveis na análise curricular, sujeitos à comprovação posterior)

Formação Mínima

Superior Completo em Administração, Economia, Ciências Contábeis, Relações Públicas e Engenharias.

Experiência Profissional

Atenção! Ao preencher seu currículo, inclua dados que permitam à Banca relacionar com clareza a sua experiência aos requisitos necessários, pois a Banca não fará deduções durante a análise.

Comprovar experiência técnica mínima de 06 (seis) meses, em pelo menos, 02 (duas) das atividades abaixo:

§  Relacionamento com o Cliente (Microempreendedor Individual, Microempresa, Empresa de Pequeno Porte, Produtores Rurais, Potenciais e outros)

§  Articulação com Parceiros (Universidades, Sindicatos, Associações, Prefeituras, Empresas (PJ), Instituições Financeiras, Aceleradoras, Influenciadores do Ecossistema, Consultores e outros)

§  Prospecção de Clientes

§  Realização de palestras, seminários e demais eventos públicos

Para fins de atendimento deste item, NÃO serão consideradas as experiências realizadas na condição de estagiários.

Conhecimentos

Domínio do Pacote Office. Atendimento ao Cliente. Planejamento  Empresarial. Plano de Negócio. Atendimento a carteira de clientes. Aplicação de Ferramenta de Diagnóstico ou Assessoria de Gestão de Negócio. Condução de Palestras ou Seminários.

Adicionais

Carteira Nacional de Habilitação: CNH categoria mínima B. Disponibilidade para viagens.

Residir no momento da admissão na cidade da vaga.

Requisitos Exigidos (verificáveis na Etapa Avaliação por Competências)

Competências Essenciais

Atitude Inovadora, Colaboração, Foco no Cliente e Protagonismo.

Competências Funcionais

Articulação e Excelência Operacional.